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    • 農副產(chǎn)品批發(fā)中心投訴管理制度
    • 來(lái)源/發(fā)表人: 發(fā)表時(shí)間:2014-3-21 閱讀:3423

          一、市場(chǎng)要有專(zhuān)人負責消費投訴處理,公示市場(chǎng)消費投訴電話(huà)。

          二、投訴處理人員要認真學(xué)習《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規,自覺(jué)接受市場(chǎng)監管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導。

          三、投訴處理人員要熱情接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的舉報投訴人,對舉報投訴內容必須認真記錄。投訴記錄要注明投訴者姓名、單位、地址、聯(lián)系電話(huà)及購買(mǎi)商品的攤位(營(yíng)業(yè)房)的攤位號(房號)、商品的品種、數量、價(jià)格、購買(mǎi)日期、受損害的具體情況必要證明及調查經(jīng)過(guò)、處理結果。

          四、在調查處理舉報投訴時(shí),應按《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關(guān)法律法規進(jìn)行協(xié)調處理。

          五、市場(chǎng)負責調處市場(chǎng)出售的商品質(zhì)量、價(jià)格、衛生、計量、服務(wù)等方面的消費投訴,并配合市場(chǎng)監管等部門(mén)開(kāi)展消費投訴處理工作。

          六、市場(chǎng)在處理舉報投訴時(shí),發(fā)現有違法行為或重大消費案件難以處理的,要保留證據,并及時(shí)移交或報告市場(chǎng)監管等有關(guān)部門(mén)。

         七、舉報投訴處理完畢后,投訴處理人員應按規定做好記錄備案。

         八、消費者不服本市場(chǎng)處理的投訴,可在七天內向上級消費者協(xié)會(huì )提出復議。

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